A Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb) anunciou a atualização do número de atendimento via WhatsApp para (61) 3029-8115. A mudança visa manter a eficiência do canal, que se consolidou como uma alternativa prática para os moradores do DF. Desde o lançamento em abril deste ano, o serviço contabilizou 65.533 atendimentos, sendo 93% resolvidos de forma automática por um chatbot, o que contribuiu para uma redução de 60% nos gastos com telefonia.
Entre as solicitações mais frequentes estão a emissão de segunda via e consultas de débitos, com 50.144 atendimentos, seguidas por demandas de manutenção, como desobstrução de esgoto e conserto de vazamentos, que somaram 10.798 registros. Para quem tentar acessar o antigo número, a Caesb enviará uma mensagem automática com o novo contato. A atualização reflete o compromisso da companhia em proporcionar um atendimento acessível e eficiente.
Além de facilitar serviços como informar falta d’água, consultar débitos e solicitar reparos, o WhatsApp atua em integração com outros canais digitais da Caesb, como o Portal de Serviços e o aplicativo oficial. Para procedimentos mais complexos, como agendamentos, alteração de titularidade e pedidos de ligação, os usuários são direcionados para os canais adequados. Segundo o presidente da Caesb, Luís Antônio Reis, a ferramenta reforça a experiência do cliente ao simplificar processos e otimizar recursos da empresa.
A iniciativa é parte de uma estratégia de modernização que busca atender à crescente demanda por soluções digitais no setor público. “Com o WhatsApp, o cliente resolve sua necessidade sem precisar sair de casa, e a Caesb consegue otimizar custos e aumentar a qualidade do atendimento”, destacou Luís Antônio Reis. A companhia reafirma que a inovação nos serviços de atendimento permanece como prioridade para atender às expectativas da população do DF.
